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社群运营4段论,你的企业离口碑营销有多远?

时间:2019-12-19 14:56 来源:未知 作者:admin
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经常有客户反馈,公司的社群运营总是突然遇到瓶颈,用户对社群似乎有天然的恐惧,有的不愿意加入进来,有的已经成了“僵尸”用户,有的甚至会直接流失掉。

简单的社群运营,其实蕴藏着不小的学问。要想做好一个社群,有几点是非常重要的:定位、群规、价值、互动,这几点看似很简单,实际操作起来并没有那么容易。

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首先,你要对社群运营有一个正确的认识。


社群运营是目前热门的一种运营方式,拥有着垂直度高、转化率高、缩小用户距离感的优势存在,属于用户运营的一种。是官方或者个人通过建立社群的方式,和用户产生直接联系,为了达到某一个目的而进行的关系维护。

通俗来说,社群运营更多的是将企业和客户群建立一个维度,使用户能精确承接企业的各项产品和宣传,并成为企业的自然流量和运营中间人,为企业的价值背书,那么,对于企业来说,什么样的方式能更好的实现运营社群呢?

1. 明确社群定位

现在做社群的人是越来越多了,无论是官方社群还是个人社群,有人是为做社群而做社群,也有人把社群拿成了一个项目在做,可但凡是社群,都需要有明确的定位。

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社群定位有多重要呢,举个例子,公司经营的产品是快消品,你却在目标群体里找寻企业大客户,一堆企业老板在一个群里看您推广洗发水?问题是老板们也不会成批购入洗发水吧?

假如我们做商业化运营,就一定要想明白,我们的目标群体画像是什么样子的,我们的产品能为哪部分人创作价值?如何为用户所接受所喜爱所需要?这和做产品的道理是一样的,而且在社群建立之初,我们通过层层的筛选找到所需的用户,那么他(她)们就是我们的精准用户,用户能够进入这个社群,就说明他(她)们对这个社群有需求。

而我们社群存在的价值和目的肯定是要解决加入用户的某些问题,提供独有价值,这样的社群才能从某种意义上来说,是一个成熟的社群。

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2. 明确群规玩法

官方社群需要考虑的是活动,非官方社群需要跟进的是互动。

可现在运营社群不单单是和群成员互动,很多人做群引导、群公告的时候都只知道说不能发这个、不能干那个。这是一个极其错误的做法。社群是一个系统工程,需要从社群结构,社群规则等方面来一起解决。很多人创建的社群,根本不能称为社群,只能称为一盘散沙。为什么呢? 因为从系统的角度来看,系统是由一组相互连接的要素构成,能够实现某个目标的整体。很多社群有元素,但没有连接,更谈不上目标了。

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3. 持续提供价值

要想一个社群长期活跃,留存度高,需要为社群成员提供他们想要的价值,怎么吸引用户?通用的做法无非两种,一是提供好的内容,二是策划好的活动。

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4. 最好的社群运营是自运营

创办者搭建一个平台,群里都是强人能手,他们有自己的思想,积极主动在群里沟通聊天,主动维护社群氛围,他们就是社群的核心用户,核心用户是在整个社群中如同领袖一般的存在,担任了社群中KOL的位置,一般来说核心用户都是该社群产品的直接联系人,需要对普通用户进行管理与对其需求进行实现。

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除了要对普通用户负责,核心用户还需要在社群中制定相关的规则,例如不能发广告,累积三次警告无效便移出该社群;进群的要修改昵称等等,通过规则的设定来维护社群的稳定。不过当然,在社群中提出话题、议论话题、活跃气氛也是核心用户需要做的。

其实除了核心用户之外,我们还要适当的培养普通用户为KOL的角色,使群里的氛围更加的活跃。


最后,如何实现社群的价值,使企业能在有限的成本和精力下创造更大群体的“企业代言人”,才是一个企业信任背书的重中之重

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